酒店前厅部散客售房提成激励方案
前厅部是酒店与顾客交流的第一平台,是对客服务的重要窗口,前台员工的积极性极大程度上影响着酒店客房的销售率,为了增强员工的工作积极性,提高员工的销售意识,保证酒店整体营业收入目标的完成,实现客房入住效益最大化,制订此提成激励方案。
- 目的:
(l)、保持较高的房价,以确保酒店自身的形象提升;
(2)、通过销售提成适当增加前台人员的收入,提高员工的工作激情和动力;(3)、提高客房入住率,从整体上保证酒店的收入稳定和增加。
- 提成奖励对象
前台接待员(含领班、主管),前台收银员(含领班、主管)及行李生
- 激励方案
l、调整思路
保持总的提成收入大致不变,改变提成激励结构,去掉协议客户(包括网络协议和会员)住房提成,提高散客住房提成,不与营业额挂钩,更大的刺激员工留住上门散客。
2、奖励办法
除“有协议的公司散客、网络订房散客、旅行社散客、各类卡散客”,前台接待处接待自来散客时,经接待人员推广以散客价入住,可获得相应的奖励。
原激励方案 | 现激励方案 |
套房:10元/间晚改装套房与商务房:5元/间晚双间单间:3.5元/间晚协议客户:0.7元/间晚 | 晚套房:20元/间晚改装套房与商务房:8元/间晚双间单间:5元/间晚协议客户:无 |
3、新旧方案提成对比
原激励方案 | 现激励方案 |
3月份提成:散客1080元,协议1454元合计2534元,人均253 | 3月份提成:散客338间晚*5=1690元人均约1690元/8人=211.25元 |
2月份提成:散客1162元,协议1313元 | 2月份提成:散客380间晚*5=1900元 |
合计2475元,人均275元 | 人均约1900元/9人=211.11元 |
去年12月:散客1247元,协议1530元合计2777元,人均347元 | 去年12月:散客529间晚*5=2645元人均约2645元/8人=330.62元 |
- 操作办法:
l、每月底由前厅部进行统计,经财务部审核,报总经理批准后,与当月工资一起发放。
2、奖励分配:10%留作前厅部部门活动经费,行李生发人均提成50%,剩余前台主管、领班、接待收银员按出勤日均分。未转正之员工不参与分配。
3、具体分配方案由前厅部进行,并报人事部、财务部备案。
4、内部质检员工出现违规违纪情况,将从奖励提成中扣除充作部门活动经费。
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