顾客自导自演中伤亚朵酒店，其他企业如何幸免？

前情回顾，有顾客声称在亚朵酒店遇到了十分严重的卫生问题，如房间内水壶有内裤、浴巾上存在大便的污渍等等，虽然最后得以澄清这是恶意投诉，但类似不正当竞争的事件在各个行业里都可能遇到，如果其他的中小企业遇到类似的情况，该如何应对呢？

首先，我们来看看，为什么亚朵酒店最终能换来清白？

事情的焦点在于房间内是不存在监控的，但当顾客退房后，保洁员进去打扫开启摄像则是合理的，这点类似于警方的执法记录仪，再配合走廊里面的监控以及该房间的入驻情况，和该投诉人在其他酒店存在类似的事件，则容易得出，这是自导自演。

除此之外，亚朵酒店经营多年，也赢得了消费者的信任，但从常理来判断，一家合规的酒店即便卫生不满意，但几乎也不可能存在过度的脏乱问题。

发媒街

总之，亚朵能获得清白，除了自身的知名度之外，还有相对严格的体系，但目前很多的中小企业没有这些，当遇到类似的恶意投诉时，一方面很难证实清白，另一方面，也不具备较好的公信力。

很简单的道理，当企业遇到这类恶意中伤时，网上自然会出现一大堆负面报道，而消费者判断该事件是否属实只能尽力去检索网上关于该企业的信息，当消费者发现搜索该企业时，仅仅只存在负面报道，而无任何正向内容时，那么几乎都会判定该事件属实。

如果当企业出现被恶意中伤时，消费者能检索到该企业日常的正面新闻，如xx时间举办了xx会议，获得了xx荣誉，消费者则能进行一个综合判定，以“正面”内容抵消“负面”内容的杀伤力。

不论是哪个行业，企业都需要建立在互联网上面良好的名片，所以发媒街上面存在各种各样的媒体，几乎是一个平台就涵盖了所有的搜索入口，降低了企业日常发声的门槛。

对于网上的恶意舆论，企业需要做到正向品牌内容输出，才能做好应对。